CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿CUÁL ES EL PLAZO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES?
El plazo para cualquier cambio o devolución de un artículo comprado en www.coosy.es es de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido.
Coosy se reserva el derecho de rechazar devoluciones enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas. En este caso, los productos serán enviados nuevamente al destinatario a portes debidos no correspondiendo ningún reembolso.
Recuerda que esta política de cambios y devoluciones es únicamente para pedidos realizados online.
¿CUÁLES SON LOS REQUISITOS PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES?
- No superar el plazo máximo de 14 días desde la fecha de recepción.
- La prenda debe estar con su etiquetado original y encontrarse en las mismas condiciones de envío. Los artículos deben ser devueltos nuevos, sin usar y con las etiquetas de origen adheridas.
- No se admiten cambios y devoluciones de bisutería por cuestiones de higiene.
¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN CAMBIO?
Solo se aceptarán cambios de talla o color del mismo modelo de prenda. Si quieres realizar un cambio por otro modelo, deberás hacer la devolución del artículo y realizar un nuevo pedido.
En el caso de que quieras realizar un cambio de talla o color debes hacernos llegar el pedido indicando dentro del paquete el cambio de talla que deseas realizar. Incluye dentro del paquete la factura de compra o la solicitud de devolución.
Para hacernos llegar el producto tienes 2 opciones:
1. Entregar el producto en tiendas COOSY
2. Envío de las prendas por tu cuenta
Puedes enviarnos las prendas a. Efectuaremos el cambio salvo que no haya disponibilidad de la talla y/o color elegido, en cuyo caso generaremos la devolución de dicha prenda.
¿CÓMO PUEDO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?
Queremos facilitarte el proceso de devolución y que sea lo más cómodo posible.
Para hacernos llegar el producto tienes 3 opciones:
1. Entregar el producto en tiendas COOSY
2. Envío de las prendas por tu cuenta
Puedes enviarnos las prendas a. Los gastos derivados de los cambios y/o devoluciones corren a cargo del cliente, por lo que Coosy no aceptará ningún artículo contra reembolso. Recuerda que el artículo se encuentra bajo tu responsabilidad hasta la recepción en nuestras oficinas, por ello te recomendamos enviar la prenda por correo certificado o a través de una mensajería.
3. Solicitarnos recogida a domicilio de tus prendas o dejarlas en un punto Pick up de Correos
Puedes acceder al registro de tu devolución a través del siguiente enlace: . Podrás solicitar una recogida a domicilio en la franja horaria que desees con un precio de 6€ para pedidos nacionales, internacional (precio reflejado al momento de realizar la solicitud), o dejarlo en un pick up de Correos por un precio de 4€, que se descontará del importe de la devolución. Empaqueta los artículos que quieras enviarnos de vuelta en un sobre o paquete en perfectas condiciones y entrégaselo al mensajero. Todas las devoluciones deben ir empaquetadas de forma que el producto llegue en perfecto estado.
¿CUÁNDO Y CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?
Una vez recibido el artículo en nuestras oficinas centrales y siempre que las prendas se encuentren en las mismas condiciones que fueron enviadas, procederemos a tramitar el reembolso por el mismo medio por el que se realizó el pago, en el plazo de 14 días naturales.
En el caso de haber realizado el pago por transferencia bancaria necesitaremos tu código IBAN para realizar el reembolso.
Los gastos de envío no se reembolsarán en ningún caso.
¿QUÉ PASA SI HE RECIBIDO UN ARTÍCULO INCORRECTO O DEFECTUOSO?
Si has recibido por error un artículo diferente al comprado te pedimos que nos lo comuniques lo antes posible a email
Haremos el envío del articulo correcto en la mayor brevedad posible y nos encargaremos de recoger el articulo enviado por error.
En Coosy nos esforzamos por revisar cada pedido y cada artículo enviado, si de forma excepcional has recibido alguna prenda defectuosa ponte en contacto inmediatamente por email a email adjuntando una imagen de la tara o desperfecto para que pueda ser atendido por nuestro departamento correspondiente.
Para cualquier duda o consulta sobre el proceso de cambios y devoluciones puedes escribirnos a email o llamar al
